自社でグーグルのグループウェアサービス「G Suite（ジースイート）」を導入してから、1年半が経ちました。
今では、なくてはならない業務インフラのひとつです。

今回お伝えしたいのは、その導入過程で体験した「グーグルのサポート体制のすばらしさ」です。
正直、想像以上でした。

私たちは地元代理店を通さず、グーグルに直接申し込みました。
そのため、設定の過程では何度もサポートセンターに電話をかけることに。

特にメールのドメイン設定は慎重を要し、担当者は壁にぶつかるたびに電話をしていたそうです。
しかし、サポートの対応は驚くほどスムーズでした。

導入担当者がまず驚いたのは、「つながりやすさ」。
何度電話しても話し中になることがなく、すぐにつながる。

次に、「回答の早さ」。
新しい質問をしても保留にせず、即座に答えてくれる。

そして「親身さ」。
素人なりに頑張って導入しようとする姿勢をくみ取り、同じ目線でサポートしてくれたのです。
結果として設定作業は想定よりも早く完了しました。

正直、「インターネットの巨人」としてのグーグルには、
どこか無機質で冷たいイメージを持っていました。
しかし実際は、まったくの逆。

誠実で、実直で、知識豊富な担当者ばかり。
その応対からは「ユーザーを困らせない」という明確な意思を感じました。

思えば、「絶賛できるサポートセンター」という話はあまり聞きません。
ましてや、G Suiteのように複雑なデジタルサービスでそれを実現しているのは特筆すべきことです。

一人の優秀な担当者に頼るのではなく、
組織として体制を整え、知識と人材に投資している。
これはまさに、経営判断の結果だと感じました。

電話がつながり、誠実に対応し、知識があり、そして人として感じが良い。
――良いサポートとは、結局この4点に尽きるのではないでしょうか。

サポートセンターが存在しない当社のような企業でも、
顧客と接する立場である以上、グーグルの姿勢から学ぶことは多いはずです。

「業務に精通し、普通に良い人であること」。
それこそが、どんなビジネスにも共通するサポートの理想だと思います。